无论是在公务员或事业单位面试中，人际交流能力都是必考能力之一。在考官的面试评分表中，明确提到需要考察考生的：准确地理解别人，明确地表达自我，有效地影响别人的能力。那样在结构化面试中，主要考查与哪几类人群的交流?又该以何种办法作答?怎么样得到高分呢?让大家一块儿揭开面试中怎么样考察人际交流能力的神秘面纱吧!

1、 与哪几类人群的交流?考察题目种类

1.与领导交流。即需要考生作为下级身份，考察怎么样与上级相处。除去身份限定，题目一般还设置了与领导相处可能存在的矛盾，如遇见领导不满或批评怎么样处置，与对于领导布置的任务应当怎么样完成等。

2.与同事交流。即需要考生作为平级身份，考察怎么样与

同事相处。除去身份限定，题目一般还设置了与同事相处可能存在的矛盾，如遇见同事不满在领导面前打小报告，或是同事不配合完成工作等。

3.与群众相处。即需要考生作为公职身份，考察怎么样与群众相处。除去身份限定，题目一般还设置了与群众相处可能存在的矛盾，如遇见群众不满产生投诉，或是群众需要违规办事等。

2、以何种方法作答?答卷结构和办法

无论与领导、同事还是群众，小伙伴们不难发现题目中一般会设置了人与人之间的矛盾问你怎么办。回答卷目的重点就是谈一谈怎么样处置矛盾，而处置矛盾的具体办法是基于你头脑中的想法来展开的，因此，大家可以以简短的语言作为开头，说出你面对矛盾时想法;紧接着重点展开处置矛盾的具体做法;结尾时可以进行总结和深思。即：表明态度处置办法总结深思。

3、怎么样得到高分?学会答卷原则

1.阳光心态。面对题目中设置的矛盾，领导的批评、同事的排挤、群众的抱怨，小伙伴们千万不要被吓到，其实考试试题的设置也是考验你的心态，展示一个积极向上、直面困难的你，就会给考官留下好的第一印象。譬如：题目中给你设定的身份是新人，面对老同事对你不认可，工作上对你指指点点的问题，你该怎么样处置?切记不可表达同事是在刁

难我老同事需要树立权威等负面情绪，而应转化为老同事指出我的不足，是对新人负责，是苦口良药，我要虚心同意等，让考官看到你的阳光心态。

2.换位考虑。人与人之间之所以会出现各种矛盾，是由于大伙都是站在各自角度考虑问题。因此，要想解决矛盾，大家需要更多地为别人着想。譬如：你手头已经有不少工作，但领导又安排给你其他工作，并且工作困难程度还非常大，你如何解决?面对这种情况，除去阳光心态同意繁重的工作任务以外，还可以站在领导角度谈一谈可能存在的人手不足、临时任务多等问题，以至于领导在工作不少的状况下，又安排任务。这比直接同意任务、服从安排，更能体目前考官评分表中提到的：准确地理解别人的能力。

3.工作为重。在以往的教学过程中，出现了人与人的矛盾，部分同掌握侧重解说怎么样协调关系，但忽视了题目中还有工作任务需要完成的具体需要，如此一来会给考官留下只能耍嘴皮，缺少实干精神的不好的印象。因此，小伙伴们在回答时切记看了解题目需要，譬如：你作为单位的新人，常常得到领导的夸奖，但引起了其他同事的不满，在工作上不配合你，你如何解决?回答上述问题时，除去与同事搞好关系，千万不要忘了讲解怎么样与同事配合完成工作，这一答卷重点。

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